주식회사 홈앤로지스틱스(이하 "회사")는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
회사의 "개인정보처리방침"은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부운영 방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다.
회사의 "개인정보처리방침"이 변경될 경우 변경된 사항을 영업장에 비치하거나 회사 홈페이지를 통하여 공지합니다.
본 개인정보처리방침은 2026년 06월 01일부터 시행됩니다.
목차
제1조 개인정보의 처리목적, 처리항목, 보유 및 이용기간
① 회사는 물류·배송 서비스 제공 및 정산 업무에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 이용자의 기본적 인권 침해 우려가 있는 민감한 개인정보는 수집하지 않습니다.
② 회사는 수집한 개인정보를 본래의 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다.
③ 회사는 관계 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 수집 시 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리하고 보유합니다.
■ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다. 「개인정보 보호법」 제15조제1항 제2호, 제4호에 의해 동의 없이 개인정보를 수집, 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 수집·이용 목적 | 처리 항목 | 법적 근거 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| 배송 서비스 | 물품 배송 및 배송 관리 | [필수] 수취인 정보(이름, 휴대폰번호, 배송주소), 송장번호 [선택] 개인통관고유부호(해외배송) |
개인정보 보호법 제15조제1항제4호 (계약체결·이행) | 목적 달성 후 지체 없이 파기 (단, 법령에 따른 보관의무가 있는 경우 해당 기간 보관) |
| 물류 서비스 | 운송 서비스 접수 및 처리 | [필수] 담당자 정보(이름, 연락처), 출고지·회수지 정보 | 계약 종료 시 파기 | |
| 협력사 정산 및 관리 | 정산, 세금계산서 발행 및 대금 지급 | [필수] 계좌정보(이름, 은행명, 계좌번호) | 관련 법령에 따른 보관기간 종료 시 파기 |
■ 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 수집·이용 목적 | 처리 항목 | 법적 근거 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| 해당 없음 | ||||
■ 관련 법령에 따라 보관하는 항목
| 보존 항목 | 보존 기간 | 보존 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제6조 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제6조 |
| 로그기록자료, 접속지의 추적자료 | 3개월 | 통신비밀보호법 시행령 제41조 |
| 모든 거래에 관한 장부 및 증거서류 | 5년 | 국세기본법 제85조의3 |
제2조 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과 또는 처리 목적 달성 등으로 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 제1조에서 확인 가능합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2) 파기 방법
전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제3조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 수탁자가 회사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받아야 하며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개할 것입니다.
④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
■ 수탁자 현황
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| 롯데글로벌로지스 | 상품배송(환불, 교환 등) 및 배송관련 부가업무의 처리 |
| CJ대한통운 | 상품배송(환불, 교환 등) 및 배송관련 부가업무의 처리 |
| 한진택배 | 상품배송(환불, 교환 등) 및 배송관련 부가업무의 처리 |
| 153로지스틱스 | 물류센터 현장 운영 및 물류 업무 대행 |
■ 재위탁 현황
| 수탁자 | 재위탁자 | 재위탁 업무 |
|---|---|---|
| 롯데글로벌로지스 | 택배 대리점 | 물품 배송 |
| 롯데이노베이트 | 전산운영 및 CS응대 | |
| 세종네트웍스 | 배송 안내(SMS), 안심번호 서비스 제공 | |
| 커넥트웨이브 | 배송 안내(알림톡) | |
| CJ대한통운 | 택배 집배점 | 택배물품 배송 접수 및 물품 배송 |
| CJ올리브네트웍스㈜ | IT 서비스 운영 및 인프라 관리, 택배물품 배송 알림 서비스 | |
| ㈜비지에프네트웍스 | 택배물품 배송 알림 서비스 | |
| ㈜CJ텔레닉스 | 택배고객 전화상담 응대 및 안내 | |
| 한국정보통신 주식회사 | 택배물품 배송 서비스의 결제 및 환불 | |
| 삼정데이타서비스㈜ | 이메일 인증 정보 발송 | |
| Hubspot Inc. / Zoho Corporation | 1대1 고객 문의 관리를 위한 CRM운영 | |
| 한진택배 | 집배점/조업사 | 택배 물품의 분류 및 집배송 서비스 |
| 메가존클라우드 | 클라우드 인프라서비스 관리/운영대행 | |
| 유니에스 | CS업무 수행 | |
| 한진정보통신㈜ | 전산시스템 구축, 운영, 유지보수 | |
| 서머스플랫폼 | 알림톡 서비스 | |
| 인포존/LGU+ | SMS발송 서비스 | |
| Amazon Web Services Korea LLC | 클라우드 인프라 서비스 이용 |
제4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
① 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고, 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제1호에 따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
| 사업명 | 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| 해당 없음 | ||||
③ 회사는 정보주체의 동의를 받아 개인정보를 제3자에게 제공할 때에는 아래 사항을 명확히 고지한 후 동의를 받고 제공합니다.
- 개인정보를 제공받는 자(제3자)
- 개인정보를 제공받는 자(제3자)의 개인정보 이용 목적
- 제공하는 개인정보 항목
- 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유·이용 기간
- 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익 내용
④ 위 ②항에 해당하는 사업 이외에 개인정보의 제3자 제공이 필요한 경우 필수고지사항을 고지한 후 정보주체의 동의를 받고 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제5조 고정형 영상정보처리기기(CCTV) 운영·관리에 관한 사항
① 고정형 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적
회사는 개인정보 보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 고정형 영상정보처리기기를 설치·운영합니다.
- 사무실/사업장 시설 안전 및 보안 관리
- 범죄 예방 및 사고 발생 시 사실 확인
- 분쟁 대응
② 고정형 영상정보처리기기의 설치 대수, 설치 위치 및 촬영 범위
- 설치 대수: 22대
- 설치 위치 및 촬영 범위: 출입구, 주차장, 물류 작업 공간, 공용 통로 등
③ 관리책임자, 담당 부서 및 영상정보에 대한 접근 권한이 있는 자
| 구분 | 성명 | 직위 | 전화번호 | 이메일 |
|---|---|---|---|---|
| 관리책임자 | 권상협 | 책임 | 031-8043-2231 | sh.kwon@homelogistics.co.kr |
| 처리기기운영자 | 박기덕 | 과장 | 031-8043-2585 | kd.park@homelogistics.co.kr |
④ 개인영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법
- 촬영시간: 24시간
- 보관기간: 촬영일로부터 30일
- 보관장소: 서버실(물류센터 내 롯데글로벌로지스 서버실)
- 처리방법: 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록·관리하고, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)
⑤ 영상정보 확인 방법 및 장소
- 확인 방법: 접근권한이 부여된 자(개인영상정보 관리책임자, 처리기기운영자, 위탁 유지보수 업체, 관리책임자 승인을 득한 자) 외에는 열람·재생할 수 없도록 하고 있습니다.
- 확인 장소: 서버실(홈앤로지스틱스 사무실)
⑥ 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치
정보주체는 언제든지 고정형 영상정보처리기기운영자에게 열람 또는 존재확인·삭제를 요구할 수 있습니다(본인이 촬영된 개인영상정보에 한함). 요구 시 아래 절차를 준수하여 주시기 바랍니다.
- 개인영상정보 관리책임자 사전 연락 후 회사 방문
- "개인영상정보 존재확인/열람 청구서" 작성 후 제출
- 개인영상정보 확인
⑦ 개인영상정보 보호를 위한 기술적·관리적 및 물리적 조치
- 개인영상정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한의 제한 조치
- 안전한 저장·전송을 위한 암호화 조치
- 처리기록의 보관 및 위조·변조 방지를 위한 조치
- 개인영상정보의 관리현황 점검 및 수탁사 교육 실시
- 안전한 물리적 보관을 위한 보관시설 마련 및 잠금장치 설치
제6조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 기술적, 관리적, 물리적 보호조치를 강구하고 있습니다.
① 기술적 보호조치
- 비밀번호 보호, 파일 및 전송데이터 암호화, 파일잠금 기능을 통한 중요 데이터 보호
- 백신프로그램 주기적 업데이트 및 즉시 적용을 통한 바이러스 방지
- 암호알고리즘을 이용한 네트워크 상의 개인정보 안전 전송
- 서버별 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 운영
② 관리적 대책
- 내부관리계획 수립·시행 및 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한
- 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육 실시
- 입사 시 전 직원 보안서약서 징구
- 개인정보 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이행
- 개인정보와 일반 데이터를 별도의 서버를 통해 분리 보관
- 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입 통제
③ 물리적 조치
- 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
- 서류·보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관
- 재해·재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출·입 통제
제7조 개인정보 보호책임자 및 고충을 처리하는 부서에 관한 사항
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.
| 구분 | 성명 | 직위 | 연락처 | 이메일 |
|---|---|---|---|---|
| 보호책임자 | 권상협 | 책임 | 031-8043-2231 | sh.kwon@homelogistics.co.kr |
| 보호담당자 | 박기덕 | 과장 | 031-8043-2585 | kd.park@homelogistics.co.kr |
정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 담당자에게 문의하실 수 있습니다.
제8조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·전송·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구할 수 있습니다.
② 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 대리인인지를 확인합니다.
⑦ 정보주체는 권리 행사를 아래 부서에서 할 수 있으며, 청구받은 날로부터 10일 이내(전송 요구의 경우 지체 없이) 회신하겠습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 연락처 | 031-8043-2585 |
| 이메일 | kd.park@homelogistics.co.kr |
제9조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
- 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
- 대검찰청: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
- 경찰청: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr
제10조 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
본 방침은 법령 또는 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 회사 사업장 게시 및 홈페이지 공지를 통해 안내합니다.